Última actualización: septiembre de 2026
En Dominican Paradise Tours entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso de excursiones y experiencias reservadas con nosotros.
Para cancelar una reserva y solicitar un reembolso, debes comunicarte con nosotros por escrito con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de inicio de la excursión o experiencia.
La solicitud puede realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Cuando recibamos una solicitud de cancelación dentro de este plazo, la reserva podrá ser cancelada y se podrá realizar el reembolso del importe abonado correspondiente a la actividad cancelada.
Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de inicio de la actividad no serán reembolsables.
Esto se debe a que, durante ese periodo, normalmente ya se han reservado plazas, transporte, personal, equipos u otros recursos necesarios para realizar la excursión.
Si el cliente no se presenta en el lugar y horario acordados para realizar la excursión, la reserva se considerará como no-show o no presentación.
Las ausencias sin previo aviso no serán reembolsables.
Es responsabilidad del cliente estar disponible en el punto de encuentro o recogida indicado a la hora comunicada.
Los retrasos del cliente que provoquen la pérdida de una excursión, traslado, embarcación, actividad u otro servicio reservado no darán derecho automáticamente a un reembolso.
Recomendamos estar preparado con suficiente antelación.
Si necesitas cambiar la fecha o la hora de tu reserva, debes comunicarlo al menos 24 horas antes de la hora programada de inicio de la actividad.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si es posible realizar el cambio, trasladaremos la reserva a la nueva fecha acordada. Algunos cambios podrían estar sujetos a diferencias de precio dependiendo de la actividad o fecha seleccionada.
Muchas de nuestras experiencias se realizan al aire libre y pueden depender de las condiciones meteorológicas, marítimas o de seguridad.
La presencia de lluvia u otras condiciones meteorológicas desfavorables no implica necesariamente la cancelación de una excursión.
La decisión de cancelar, aplazar o modificar una actividad por motivos de seguridad corresponderá a Dominican Paradise Tours o al operador responsable de la actividad.
Si una excursión debe cancelarse completamente por condiciones meteorológicas o de seguridad y no es posible realizarla según lo previsto, ofreceremos, según corresponda:
En circunstancias excepcionales, una excursión puede ser cancelada debido a condiciones meteorológicas, problemas operativos, razones de seguridad, indisponibilidad del proveedor u otras circunstancias que impidan prestar el servicio adecuadamente.
Cuando Dominican Paradise Tours o el operador encargado cancele una actividad, el cliente podrá recibir una alternativa, cambio de fecha o reembolso, según las circunstancias de la reserva.
No se aplicará ninguna penalización al cliente cuando la cancelación sea responsabilidad nuestra o del operador de la actividad.
Una vez iniciada una excursión o experiencia, no se realizarán reembolsos por decisión del cliente de abandonar la actividad antes de su finalización.
Se podrán valorar de manera individual situaciones excepcionales relacionadas con problemas directamente atribuibles a la prestación del servicio.
Algunas excursiones y experiencias pueden ser realizadas total o parcialmente por operadores colaboradores.
Determinadas actividades pueden estar sujetas a condiciones especiales establecidas por el operador correspondiente. Cuando dichas condiciones sean diferentes de esta política y resulten relevantes para la reserva, se comunicarán al cliente.
Las solicitudes deben realizarse por escrito indicando, siempre que sea posible:
Puedes contactar con nosotros en:
Email: info@dominicanparadisetours.com
Teléfono / WhatsApp: +44 7402 018233
El plazo de las 24 horas se calculará tomando como referencia la hora programada de inicio de la excursión o experiencia en República Dominicana.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se tramitará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la reserva, siempre que sea posible.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Para cualquier pregunta relacionada con una cancelación, cambio de fecha o reembolso, contáctanos:
Dominican Paradise Tours
Punta Cana 23000, República Dominicana
Email: info@dominicanparadisetours.com
Teléfono / WhatsApp: +44 7402 018233
